佐賀県総合トップへ

令和2年度の消費生活相談状況を公表します

最終更新日:
令和2年度において県及び市町の消費相談窓口に寄せられた相談状況を取りまとめました。その概要は、以下のとおりです。
 
1 相談件数
 令和2年度の県全体の相談件数は7,976件で、対前年度比315件の増となり、2年連続の増加となりました。 【資料1-1参照】
 年代別に見ると依然として70歳以上の相談件数が多くなっています。【資料1-2、資料1-3参照】

 

 (単位:件、%)

 

令和元年度

令和2年度

 県

(対前年度比)

2,879

(+6.9)

3,252

(+13.0)

 市町

(対前年度比)

4,782

(+1.5)

4,724

(▲1.2)

 合計

(対前年度比)

7,661

(+3.5)

7,976

(+4.1)

 

2 相談の特徴

 (1) 身に覚えのない請求や利用した覚えのない料金を請求される「不当・架空請求」に関する相談は、平成29年度のピークから年々減少(714件→321

   件)しましたが、新型コロナウイルス感染症に関連した相談等の増加により、「不当・架空請求」以外の相談件数は増加(6,947件→7,655件)し

   ました。【資料2-1参照】

 

 (2) 新型コロナウイルス感染症に関連した相談件数は560件で、このうち300件が5月までに寄せられ、その後は減少傾向にあります。マスクの送り付け

   やインターネット通販等による商品未着、連絡不能等の相談が2割強の最多で、次いで給付金関連の相談や結婚式のキャンセル等に関する相談があ

   りました。

    また、コロナ禍での労働環境の悪化を背景に、副業サイト、情報商材に関する相談も増加しました。(対前年度比3割増)

 

 (3) 商品サービス別では、前年度に引き続き「運輸・通信サービス」に係る相談が最も多くなっています。デジタルコンテンツ、インターネット接続回

   線に関する契約の相談やアダルト情報・出会い系サイトに関する相談が大半を占めています。「他の役務」では、近年の自然災害の増加を背景

   に“保険金を使って自己負担なく住宅修理ができる”などと勧誘する、火災保険の申請サポートに関する契約の相談が著しく増加しています。(3件

   →170件)

 

 (4) 「健康食品」及び「化粧品」に関する相談が前年度に引き続き増加しました。このうち、“お試しのつもりが定期購入になっていた”という相談が

   566件寄せられており、平成28年度から4倍以上増え過去最多となりました。依然として40歳~50歳代の相談件数が全体の4割強を占めています。

                                                             【資料2-2参照】


3 相談件数の多い商品・役務(上位10位)

(単位:件、%)

 

商品・役務名 

  R 元年度

R2年度  対前年度比

備考 

 1

 運輸・通信サービス

1,330

1,461

+9.8

 放送・コンテンツ、インターネット通信サービスなど

 2

 金融・保険サービス

887

802

  ▲9.6

 多重債務、クレジットカードなど

 3

 商品一般

 854

 707

▲17.2

不審な電話・メールなど

 4

 食料品

  597

681

 +14.1

健康食品、サプリメントなど

 5

 保健衛生品

 442

597

 +35.1

 化粧品、マスクなど

 6

 教養娯楽品

430

545

+26.7

 スマートフォン、パソコンなど

 7

 他の役務

316

  505

+59.8

 火災保険代行申請、冠婚葬祭など

 8

 住居品

 216

309

+43.1

家具・寝具、空調・冷暖房機器など

 9

 被服品

250

308

 +23.2

 紳士・婦人服、アクセサリーなど

 10

 レンタル・リース・貸借

329

  301

▲8.5

 賃貸アパート等の敷金・家賃など

 

4 資料

 

  県や市町の相談窓口では、専門の相談員が消費トラブルに関するアドバイスや業者とのあっせん交渉を行っています。一人で悩まずに、まずはご相談ください。

 〇佐賀県消費生活センター TEL:0952-24-0999

 〇消費者ホットライン   TEL:局番なし188(お近くの相談窓口につながります。)

 


このページに関する
お問い合わせは
(ID:81393)
佐賀県庁(法人番号 1000020410004) 〒840-8570  佐賀市城内1丁目1-59   Tel:0952-24-2111(代表)     
Copyright© 2016 Saga Prefecture.All Rights Reserved.

佐賀県庁(法人番号 1000020410004)

〒840-8570
佐賀市城内1丁目1-59
Tel:0952-24-2111(代表)
Copyright© 2016 Saga Prefecture.All Rights Reserved.