平成20年度：皆さまのご意見が改善等につながった事例

<ハナミズキについて>

　アバンセの玄関前の歩道に咲いているハナミズキが、くすの木が大きいため枯れています。
　少し剪定してください。

　さっそく所管者の佐賀市へ伝えました。

　佐賀市と管理業者とで、現地を確認し、以下の対応がなされました。

・ハナミズキ（枯木）…撤去

・ハナミズキ（回復木）…土壌改良、施肥などを実施
・くすの木…ハナミズキの成長に支障となる枝などの最小限の剪定を実施

　なお、自然林創造の目的のため、通行に支障をきたす場合を除き、剪定は行われていませんでしたが、自然木の状態で成長させるために、最小限の剪定や密集しているハナミズキの移植が行われました。

<県内の九州自然歩道について>

　県内の九州自然歩道に指定された登山道で、登山道を下ってくるマウンテンバイクと出会いました。

　私が「歩道内での自転車の運転はいけない」ということをマウンテンバイクの人たちに注意したところ、マウンテンバイクの人たちは「自治体に確認しているから自転車で通っていい」と言ってました。

　県では九州自然歩道内へのマウンテンバイクの進入を許可しているのでしょうか。

　九州自然歩道は、登山者の安全のため、バイク・自転車等の乗入れを認めていません。

　そこで、特に危険と思われる九千部山から萬歳寺分れに至るコースに「バイク・自転車の乗入れ禁止」の表示を掲げました。
　なお、この乗入れ禁止措置の周知のため、県ホームページや広報誌などでの広報活動を行うことにしました。

<公園等の整備事業について>

　公園の観光開発で、いろいろな立場の人から要望を聞きます。
　観光バスは公園に入る時はいいが、帰りの公園の出口付近で渋滞に巻き込まれ、抜け出るのに時間がかかるので、何らかの工夫がほしいとのことです。

　いろいろな立場の意見をこの機会に聞いていただき、有効な対策を講じてほしいです。 

　管轄の警察署と信号機の時間調整や入り口交差点の停止禁止区域の設置について協議しましたが、信号機の時間調整は国道への渋滞等の影響があること、停止禁止区域は法の規制により、緊急車両の出入り口、公共性の車両の出入り口が対象となっていることから設置はできませんでした。

　そこで、警察署と別の方法を検討し、以下のとおり交差点とわかる路面表示を行いました。
(1)中心線、外側線（破線）を新設し交差点マークを設置
(2)交差点区域を破線で表示
(3)停止線幅を45cmから90cmに拡幅

<不当・架空請求>

　不当・架空請求の注意を促す情報が記載された県が作った啓発用チラシに、次のような誤解を招く可能性のある内容がありました。

・アドバイス

『とにかく無視！書面やメールが送られてきても、連絡を取ってはいけません。無視しても業者が自宅にやって来ることはありません。』

　裁判所から特別送達郵便で送られてきた場合（少額訴訟）、架空請求だろうと無視できません。
　アドバイスの内容をみると「不当・架空請求が書面で送られてきても無視したら大丈夫」と解釈されてしまう恐れがありますので、その点の注意書き等が必要かと思います。

　消費者トラブルなどをテーマに出前講座を実施した際に、「裁判所」からの通知については無視せずに消費生活センターや市町の消費生活相談窓口に相談するよう促しました。
　また、啓発用のチラシに「裁判所」からの通知に関する注意書きを追加することにしました。

<妊婦検診費用助成>

　佐賀県では妊婦検診費用の助成はないのですか。

　県のホームページでいろいろ見ましたが該当するものはありませんでした。

　「妊婦健康診査」は、県ホームページの「子育て応援情報ページ」の「妊娠したら」に掲載していましたが、わかりにくかったため、さっそく妊婦健診のページを独立して掲載しました。

　→　「妊婦健診の公費負担の回数が増えました」 

<バリアフリーについて>

　博物館に行ったときに、トイレに行くにはバリアフリーになっておらず、トイレまでは階段を通るしかなく、公共の場のトイレが車いすで使用できないことに、困りました。

　博物館のトイレは、1階に車椅子の方にもご利用いただけるような多機能トイレを設けていますが、その他の階には構造的な理由から設けていませんので、3階のトイレを利用された際、ご不便をおかけしたのではないかと思います。

　今回、案内表示が不十分であったことがわかりましたので、さっそく、駐車場付近や3階のトイレ入口に、多機能トイレの場所やそこまでの経路をわかりやすく説明する案内板を設置しました。

<食品の安全について>

　ある製菓会社の菓子の中に緑色のカビらしきものが混入しており、一部食べてしまったことを、会社へ話したところ、原因を調査した上で回答すると言われましたが、未だに回答がありません。

　県は食品の安全についてどのような指導監督をしているのですか。
　適切な対応をお願いします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　保健福祉事務所が立入調査し、監視指導を行い食品の安全確保に努めるよう徹底指導を図りました。
　なお、当該商品および当製造所の製品から同様の苦情はなく、また社内保管品を確認したところ異常を呈するものはありませんでした。
　製造者へは、製造販売状況の把握、原因の追求及び施設設備の衛生指導ならびに販売食品における食品衛生上の危害防止のため衛生知識及び技術のさらなる習得と自主検査を指導しました。

<屋外における受動喫煙対策のホームページの有無>

　屋外の受動喫煙対策のホームページ作成について質問したところ、体育保健課から、受動喫煙対策のホームページは、すでに健康増進課が公開していると、回答がありました。
　しかし、そのホームページに、屋外における受動喫煙対策の項目が見つかりません。本当にそのようなホームページはあるのですか。

　体育保健課にいただきましたご意見については、受動喫煙対策に関するホームページのことと勘違いし回答していました。
　そのホームぺージには、ご指摘の「屋外における」受動喫煙対策について記載されておらず、ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
　そこで、さっそく「屋外に喫煙場所を設ける場合の配慮」について記載しました。

　→　受動喫煙防止に努めましょう

県政へのご意見

<県税事務所の受動喫煙対策について>

　厚生労働省の通知に従って、県内すべての県税事務所の屋外における受動喫煙対策を徹底するよう指導をお願いします。

　県内すべての県税事務所を確認した結果、佐賀総合庁舎で玄関の横に喫煙所を設置していましたので、撤去しました。

<カメラ付きタバコ自動販売機等>

　県ホームページの屋外における受動喫煙対策には、裁判所の判例にある「通らざるをえない場所に灰皿等を置かないなどの措置が要請される」ということが明記されていないので、市町では通らざるをえない場所に灰皿が設置してあります。
　これらを改善するために、県ホームページにもその旨の記載をお願いします。

　「屋外における受動喫煙対策」については、県ホームページ受動喫煙防止に努めましょう」に、『人通りの多い所の喫煙場所：通行している人が受動喫煙を受けますので不適切です』と追加記載しました。

<ある河川事務所の受動喫対策>

　ある河川事務所は建物の出入り口に喫煙所を設置していますので、改善するように指導をお願いします。

　ご指摘の河川事務所に申し入れを行い、玄関脇の灰皿は撤去されました。
　また、受動喫煙防止対策について、ご配慮いただくようお願いしました。

<情報保障と人材育成>

　手話通訳派遣及び設置事業がスタートとしたものの、技術者の育成は民間任せで、市町主催で講習会等が開催されたことがありません。
　以前あった社会福祉協議会主催の講習会の受講生数名が現在登録通訳者として活動し、後継者の育成については民間がボランティアで行っているのが状況です。
　また県内で開催されている通訳者育成の学習会のレベルは低く、その情報も市町までは届いていません。
　今後のコミュニケーション保障に関する人材育成について、どのように取り組んでいくのか、また各市町との連携について具体的に示していただくことで、今後の県の技術者育成に大きく影響すると思います。

 　手話講習会等の情報を県ホームページへ掲載するだけでなく、県民だよりへの掲載や市町への文書送付などにより広報を行いました。
　また、コミュニケーション支援の充実を図るために、県内の手話サークル等の実態調査を行いました。

　今後、取りまとめた県内の手話サークル等の活動情報を基に、コミュニケーション支援事業の広域支援や、指導者養成を行なっていくこととしています。

<障害者手帳発行について>

　3歳になる子どもの障害者手帳を4月に市町へ申請しました。
　2ヶ月ほどかかるとのことでしたが、連絡もなく、問い合わせたら、「8月に県の専門分科会審査部会にかけ、8月末か9月初めにならないと手帳の発行ができない」との返事でした。
　病院でリハビリを受け、その都度、支払いも生じてきます。3歳以上の医療費の申請をしても月初めに前月分を申請し、払い戻しまで2ヶ月かかるようです。

　書類関係の迅速な手続きなど、もっと積極的に取り組んでほしいと思います。

　申請窓口となる市町や審査を行う保健福祉事務所に対し、手帳説明会等で迅速な事務処理をお願いしました。

　保健福祉事務所では交付期間短縮のため、申請のあったものについては随時処理していくよう努めています。
　なお、3歳児未満の手帳申請など審議会案件になりそうなものは、時間がかかることを市町を通じ申請者へ伝えることを徹底するなど、保健福祉事務所と市町の連携を密にしました。

<化学物質過敏症について>

　化学物質過敏症について、あまり知られていません。
　ホームページで、化学物質過敏症について取り上げていただけませんか。

 　化学物質過敏症について県のホームページに掲載し、お知らせしました。

　→　「化学物質過敏症をご存知ですか」

平成20年5月

知事への提案

<県庁展望ホールのPRについて>

　県庁には展望ホールがありますが、もっと宣伝してもよいのではないでしょうか。
　県でサイトを作るなどして、展望ホールの存在を特に県外の観光客などをターゲットに宣伝するということはできないでしょうか。
　また、観光サイト「あそぼーさが」などにも掲載されればより効果があると思います。

　県ホームページの県庁案内の中で展望ホールの紹介を行い、展望ホールからの眺めも写真で見れるようにしました。

　また、観光情報サイト「あそぼーさが」にも観光情報として掲載しました。

　→　「展望ホールからの眺め」

　→　「あそぼーさが（佐賀県庁展望ホール（佐賀市））」

<県工業技術センターに関して>

　県工業技術センターを利用しましたが、機器があるにもかかわらず従来の専任担当者の異動により、機器が使えず残念でした。
　予算を削るのは、地場産業にメリットがあるところからではなく、別のところをシェイプアップしてください。 

<「さが観光新図」への追加記載及び修正>

　さが観光新図を入手しましたが、さまざまな情報が紹介されており、たいへん役立ちました。

　駅名の修正や観光地などの追加をお願いします。

　改訂作業を終え、近く発行予定です。
　駅名の修正や九州新幹線、有明海沿岸道路に関する情報を新たに盛り込みました。

平成21年2月

<職業訓練>

　職業訓練の現在の制度には、解雇された時期によって、受けられる訓練が限定されてしまうという欠陥があります。

　職業訓練は、月によりさまざまなメニューが準備され、月によって違っていますが、県と雇用・能力開発機構佐賀センターで行われているものをあわせれば、充実したメニューになっていると思います。

　そこで、平成21年度実施の訓練分から、県実施分（佐賀県立産業技術学院） とポリテクセンター実施分を併せて一覧表として掲載し、総合的に職業訓練の情報提供ができるようにしました。

　→　佐賀県職業訓練のご案内

<建設業入札制度（総合評価方式）結果公表について>

　入札制度の施行体制確認型総合評価方式について、県では評価項目の中の「簡易な施行計画」、「配置予定技術者の能力」、「企業の施行能力」を合計した結果は応札者全ての情報が公表されていますが、各項目は自社分しか公表されていないため、作成した計画書が他社に比べてどの位置づけになっているのかがわからず、問題点の検証がしにくくなります。
　その3項目について、公表してください。

　平成21年4月1日以降に公告する案件について、「評価項目毎」の結果公表を行うように定めました。

県政へのご意見

<経営事項審査>

　経営事項審査の結果通知書の届くのが遅いです。

　また、尋ねたときに「1ヶ月くらい」ではなく、具体的にいつ発送したか明確に答えられるシステムはできませんか。

　平成21年1月以降、データ入力を外部委託に出した月日を整理簿に記録するようにしました。
  これにより、結果通知書のおおよその発送日をお知らせできるようになりました。

<森林公園にジョギングコースを！>

　森林公園にジョギングコースを整備をしてもらえたらと思います。
　敷地は広いし、実際にそこでジョギングしている方もいます。せめて、距離の表示でもあればと思います。ラップタイムを計るので距離の表示は重要です。

　芝生広場の案内板に外周の表示を追加しました。

　これにより、ランナーが自己管理をしやすくなり、県民の皆さまの健康づくりにもつながるのではないかと思います。

<クラス名簿について>

　生徒名簿が配られますが、ある市町では、保護者の名前が記入されています。
　保護者名は必要ですか。

　県教育委員会から市町教育委員会にご意見を伝え、市町教育委員会が校長会等の中で個人情報の適正な取扱いについて指導しました。

　これにより、平成21年度は保護者の情報が必要ない名簿には掲載しないよう、個人情報の取扱いが改善されました。

<公募などの為の用紙の置き場所>

　九州陶磁文化館で公募用紙を見つけたが、ずっと気づきませんでした。

　もっと目立つところに置くなど、スペースを活用してほしいです。

　申込書は、エントランスに置き、入館者に配布していましたが、今後は、もっと目立つところに配置するよう改善しました。

<新聞の閲覧>

　県立図書館が開館しているのですが、新聞閲覧室は閉まっていました。

　新聞の休刊日には図書館の開閉にかかわらず新聞閲覧室は閉鎖しています。

　そのため、新聞休刊日には、新聞閲覧室の入口などに「新聞休刊日のため新聞閲覧室を閉鎖する（している）こと」や「2階公開閲覧室では前日までの新聞の閲覧ができること」を前もって表示するようにしました。

<県立高校の学費について>

　子どもが高校入試をむかえますので、県立高校の入学料、授業料などおおまかに初年度にいくら必要かを知りたいのですが、佐賀県のホームページでは、検索しても減免制度のことしか出てきません。他の都道府県では一覧表を出しているところもありますが、佐賀県の場合、そういう対応はされているのでしょうか。

　入学手数料や授業料の額は、「佐賀県立学校授業料等徴収条例」で定められ、県ホームページで見ることができますが、探しづらいとのご指摘をいただきましたので、さっそく、新たなページを作り、ホームページ「県立高等学校の授業料等についてお知らせします」にアップしました。

　なお、入学手数料や授業料以外にお支払いいただく経費がありますが、各高校によって金額が異なりますので、詳細については、直接、受験を予定されている高校にお尋ねください。　

<県総合運動場のプールの窓口のこと>

　県総合運動場のプールに行きますと、「貸し切りのため一般の方は利用できません」と言われました。
　「貸し切り」が決まった時、なぜすぐに知らせてくれなかったのか。
　窓口には職員がいたのに、誰も連絡の必要を考えなかったのでしょうか。
　それから、一般の利用者に対するインフォメーションも早くからする必要があります。窓口で貰った行事予定表には、その貸し切りの時間が未定と書いてありましたが、この時点では時間は決定されていました。1か月以上も前に作成した予定表をそのまま配っているのです。

　スケジュールが決まったら直ちに予定表を作りかえて新しいものを配布すべきです。
　このようなことが再び起こることのないように、きちんとした体制を作ってほしいと思います。

　さっそく、県総合運動場の管理を委託している県体育協会へ確認しました。
　県体育協会では、行事予定に変更があったことを、掲示板や配布物により利用者の皆さまに情報提供をしてはいましたが、うまく伝わっていませんでした。

　県体育協会では、
(1)　掲示や配布をしている行事予定に変更が生じた場合は、行事予定の変更点がわかりやすい表示を行う。
(2)　掲示や配布をしている行事予定に変更が生じた場合は、可能な限り利用者の皆さまへの声掛けを行う。
(3)　特に、よくご利用いただいている皆さまには、変更内容の伝達を確実に行う。
などの改善を図ることとしました。

<観光資源の活用について>

　博物館のチラシ置きコーナーで、他県と市内、県内の資料がいっしょくたに配置されており、分かりにくい。

　コーナーを分けるとか、明示するとかしてほしい。

<県立図書館のバッグ預けについて>

　図書館の検索用のPCは全てカウンターの内側を向いおり、後は閲覧室の中にしかありません。

　閲覧室の外でバッグを持ったまま、自分でPCを使い検索できるようにしてほしいです。

　閲覧室に設置していた利用者検索用のパソコン1台を、閲覧室の外に移動設置し、利用できるようにしました。

平成20年4月

知事への提案

<佐賀県のホームページについて>

　県の施設などがどこにあるのかを知るために県のホームページを見ました。
　保健所の場所や障がい者関係の施設がどこにあって、何が相談できるのかということについて、ホームページでたどり着いたことがありません。そのような情報がホームページにあるのかさえわかりません。

　例えば、「自立支援医療費」のページは受給資格者の説明だけでなく、フローチャートなどで申請の手続きを分りやすく表示してほしいです。

　また、保健所の地図や建物の写真がないのはどうしてでしょうか。初めて行くときは、建物の写真があれば、それが手がかりとなり、探しやすいのですが、施設の写真がまったく掲載されていません。

　県のホームページを次のとおり改善しました。

　まず、必要な情報を探されるときは、「サイト内検索」を利用される方が多いため、「サイト内検索」の表示を、「キーワードを入力して検索してください」と、より大きく目立つ表示に改め、すぐにその場所がわかるようにしました。

　次に、トップページの「佐賀県庁案内」＞「佐賀県現地機関のご案内」＞「佐賀県現地機関一覧」で、「施設名」をクリックすると、仕事やご相談いただける内容がわかるように作り直しました。

　また「住所」をクリックしていただくと、地図と建物の写真がご覧いただけるようにしました。

　また、トップページの「佐賀県庁案内」の下に、相談窓口と相談内容が一目でわかる　「主な相談窓口」を置きました。

　「自立支援医療費」につきましては、新たにくわしい内容やフローチャートをつくりました。

　→　「障害者自立支援医療の受給をお考えの方へ(育成医療・更生医療・精神通院)」

平成20年5月

<申請書類のホームページへのアップについて>

　申請書をダウンロードしようと県のホームページで探しましたが見つかりませんでした。
　佐賀県は、担当部署のページからダウンロードする方法しかありませんが、他県では、ダウンロード用のページがあり、そこから直接入手でき、また、担当部署のページからダウンロード用のページへジャンプし、書類が入手できます。

　県庁や出先機関が遠い県民や、開庁時間には行けない県民のためにもよろしくお願いします。

平成20年5月

<県庁展望ホール開館時間について>

　展望ホールは閉館時間が18時(土・日・祝日は17時)になっていたかと思いますが、展望レストランの営業時間に合わせて22時まで開館できないでしょうか。
　また、展望ホールの開館時間について、初日の出が見られるように元日は早朝(午前6時くらい)から入館できるようにできないでしょうか。

　展望ホールの閉館時間については、これまで庁舎内のセキュリティの問題もあり、一般見学の方は原則として18時(土・日・祝日は17時)までと案内していました。
　しかし、実際は展望レストランがクローズとなる22時(日・祝日は21時)までご利用いただけますので、展望ホール見学のお客様も22時(日・祝日は21時)まで見学できることを、ホームページなどで案内したました。
　　また、県ホームページとあそぼーさがに「初日の出」の特別開催の情報を掲載し、元旦に展望ホール特別開放を行いました。

平成20年5月

<県庁玄関の「佐賀県庁」表札について>

　各都道府県を観光旅行したとき、県庁の玄関前にある「○○県庁」の表札の前で記念写真を撮っています。

　しかし、佐賀県庁を訪ねた時、前にツツジが植えてあり、正面から写真が撮れず、あきらめて帰りました。

　県庁の玄関の表札が見えないなんておかしくありませんか。

　ご意見のとおり、ツツジの木が茂り、花も咲かせており、佐賀県庁の館名石（県庁玄関前の「○○県庁」の表札）がうずもれたように、見えにくくなっていましたので、さっそく、見えるようツツジの剪定を行いました。　

平成20年7月

知事への提案

<身体障害者の自動車減免措置>

　身体障害者の自動車税の減免措置のパンフレットをみてみると、身体障害は実質的には6級からであり、言語障害3級では減免措置がなし（棒線が引いてあるだけで“該当なし”のような印象）のようなパンフレットの内容でした。
　パンフレットは棒線で該当なしのような印象にするのではなく改める必要性があるのではないかと考えます。

　おそらく自動車税減免措置のパンフレットの減免措置の対象となる「障害区分」のうち、「音声機能障害」の欄をご覧になったと思いますが、ここに記載している「音声機能障害」には「言語障害」は含まれていません。
　

　これからは、誤解のないように、言語障害やそしゃく障害は含まれていないことをきちんと記載することにしました。
　また、パンフレットの棒線部分「－」は、内容がわかりにくいと思いますので、今後は「該当しません」などのわかりやすい記述に改めることにしました。

平成20年9月

<さがん運動2008スタンプカードについて>

　カードには期間が記載されていなかったため、すでに終了していると思い、捨ててしまいました。

　2009のカードには期間を記載してください。

　佐賀市中心市街地の活性化をはかるため佐賀商工会議所が展開している運動ですので、ご意見を伝えました。

　それにより、来年からではなく、今年度の刷り増し分が発生した場合から、運動期間を記載されるようになりました。

平成20年9月

<県証紙売りさばきについて>

　県ホームページの県証紙売りさばき所一覧ページを見ましたが、営業している日時を載せてください。
　また、休日や遠方でも容易に購入できるように、郵送での購入について検討してください。

　さっそく証紙売りさばき所の販売時間等をホームページに掲載しました。

　また、証紙の郵送による購入も対応していますので併せて手続き等を掲載しました。

平成20年12月

<パブリック・コメント募集事案の募集方法>

　パブリック・コメントを募集する事案は本庁本館かホームページで閲覧する方法しかありませんが、紙による資料も県立図書館やアバンセなど、利用頻度が多い場所にも置いてほしいと思います。

　パブリック・コメントの意見募集は、本庁のさが元気ひろばや県内7箇所の総合庁舎、県ホームページで閲覧できますが、不特定多数の方が利用する県立図書館とアバンセでも閲覧できるよう追加しました。

平成21年1月

県政へのご意見

<県イメージソングについてのお願い>

　県庁で朝の8時30分前に流れる「風はみらい色」と、昼休み終了の5分前に流れる曲を県のホームページでも聴けるようにしてほしいです。